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Consulente Servizio Clienti - Contratto a Tempo Indeterminato TECKRS - Milano
L'azienda
TECKRS è un giovane marchio specializzato in scarpe antinfortunistiche di nuova generazione. Rivoluzioniamo il settore combinando innovazione tecnologica, comfort eccezionale e qualità superiore. La nostra missione: offrire ai professionisti italiani dispositivi di protezione all'altezza della loro competenza.
La posizione
Nell'ambito della nostra forte crescita, cerchiamo un/una Consulente Servizio Clienti da inserire nel nostro team dinamico. Sarai l'ambasciatore del marchio TECKRS presso i nostri clienti e contribuirai direttamente alla loro soddisfazione.
Mansioni principali
Relazione clienti multicanale
- Rispondere alle richieste dei clienti via telefono, email e chat
- Consigliare sulla scelta dei prodotti (taglie, modelli, utilizzo)
- Gestire i reclami con professionalità ed empatia
- Assicurare il monitoraggio degli ordini e delle consegne
Supporto tecnico
- Spiegare le specificità tecniche dei nostri prodotti
- Guidare sulla manutenzione e sull'utilizzo ottimale
- Gestire le richieste di cambi e resi
- Trasmettere i feedback dal campo al team prodotto
Amministrazione
- Inserire e aggiornare le informazioni clienti
- Emettere documenti commerciali (fatture, note di credito)
- Partecipare al miglioramento dei processi cliente
- Contribuire alla base di conoscenze FAQ
Profilo ricercato
Formazione ed esperienza
- Diploma o Laurea (Commercio, Relazione Clienti o equivalente)
- 2-3 anni di esperienza nel servizio clienti B2C
- Preferibilmente nel settore e-commerce o attrezzature professionali
Competenze tecniche
- Padronanza degli strumenti CRM e di ticketing
- Dimestichezza con gli strumenti informatici (Pacchetto Office)
- Conoscenza dei social media (Facebook, Instagram)
- Nozioni base di logistica e-commerce
Qualità personali
- Empatia e capacità di ascolto
- Pazienza e resistenza allo stress
- Precisione nel follow-up delle pratiche
- Adattabilità (startup in crescita)
- Curiosità per il mondo tecnico/edilizia
Requisiti preferenziali
- Conoscenza del settore edilizia/DPI
- Esperienza nel servizio clienti telefonico
- Senso commerciale per identificare le esigenze
- Capacità di rendere accessibili informazioni tecniche
Condizioni
Tipo di contratto: Tempo indeterminato full-time Sede: Milano Orario: 9h-18h dal lunedì al venerdì Periodo di prova: secondo CCNL di riferimento
Retribuzione: RAL 24-28K€ secondo profilo Variabile: Premio su obiettivi qualità/soddisfazione cliente
Vantaggi:
- Smart working parziale possibile (2gg/settimana dopo il periodo di prova)
- Formazione sui prodotti e tecniche di vendita
- Sconto dipendente sui nostri prodotti
- Partecipazione agli eventi aziendali
- Buoni pasto
Perché unirti a noi?
Impatto diretto: Il tuo lavoro contribuisce direttamente al successo di un marchio innovativo Crescita: Possibilità di evoluzione rapida in una struttura in espansione Team: Ambiente startup, squadra giovane e appassionata Significato: Migliorare la quotidianità dei professionisti italiani Apprendimento: Crescita professionale in un mercato tecnico specializzato
Processo di selezione
- Candidatura: CV + lettera di presentazione
- Colloquio telefonico (30 min) - HR
- Colloquio in presenza (1h) - Manager + Fondatore
- Prova pratica: Role play servizio clienti
- Decisione entro 48h
Inserimento previsto: Il prima possibile
Candidati
Email: recrutement@teckrs.com Oggetto: Candidatura Consulente Servizio Clienti Documenti: CV + Lettera di presentazione
TECKRS si impegna per la diversità e le pari opportunità. Tutte le nostre posizioni sono aperte alle persone con disabilità.